"자신감은 전염성이 있습니다."
당신은 아마 면접을 준비하거나 지도팀에게 전달하기 위해 경기장에서 일하는 동안 아마 들었다. 그러나 자신감이 사람들간에 공유 할 수있는 유일한 태도는 아닙니다. 불행하게도, 불안 (그리고 모든 부정적인 감정들 사이의 조바심)은 또한 사람에서 사람으로 옮겨 질 수 있습니다.
Mule Design의 공동 설립자이자 Design Is a Job의 저자 인 Mike Monteiro 는 고객의 불안을 막는 방법에 대한 조언을 통해이 점을 설명합니다. "침착 함 유지"및 "공감하기"를 포함한 그의 전술은 고객을 대면하는 역할을하는 사람에게 유용하지만 동료, 상사 또는 고용 관리자를 대할 때도 사용할 수 있습니다. 다시 인터뷰.
나는“침착을 유지하라”는 이론은 쉽지만, 연습하기가 더 어렵다는 것을 알고 있습니다. 특히 열정적이고 일에 투자하고 있다면 더욱 그렇습니다. 당신이 빠른 휴즈 인 것을 알고 있다면 대화 속도를 늦추십시오. 말을 되풀이 해 보거나 상대방에게 느리게 말하도록 요청하거나 메모를하고 싶다는 사실을 알려주십시오.
상대방의 신발에 자신을 두는 것을 적극적으로 기억하십시오. 그녀의 승진이 제 시간에 프로젝트를 완성하는 것과 관련되어 있기 때문에 고객이 불안 할 수 있으며, 회사가 디자인 결과물을지지한다는 사실을 알려야합니다. 물론 그녀의 신발을 신었다면 그런 반응을 보일 것이므로, 그녀와의 의사 소통을 통해 이해가 분명해 지도록하십시오.
위의 팁으로 항상 트릭을 수행하지는 않더라도 다른 사람의 스트레스를 받아 들일 때 인식하고 자신의 태도와 자신을 (정신적으로) 분리하는 법을 배우십시오. "지금 다른 문제를 처리하고 있습니다. 오늘이나 내일 아침에 만나서 무슨 일이 일어나고 있는지 논의 할 수 있도록 일정을 잡을 수 있습니까?" 다른 사람은 자신의 태도를 채택하지 않도록 도와 줄 것입니다. 즉, 상황을보다 침착하게 처리하고 공황 상태를 팀의 다른 사람에게 전가하는 것을 피할 수 있습니다.
결국, 화를 내고 작업을 다시 시작하는 데 소요되는 시간 (분)이 늘어납니다. 당신은 생각할 자신의 일이 있습니다.
