몇 년 전, 내 관리자 중 한 명이 고객이나 동료에게“그렇지 않다”고 말한 것처럼 느끼지 않으면 서“아니오”라고 말할 수 있다는 점을 지적함으로써 연례 검토에서 저를 칭찬했습니다. 나는 당신이 전문적인 환경에서 누군가와 동의하지 않을 수 있다는 것을 암시하는 것이 어려울 수 있다고 칭찬했습니다.
불일치를 갖는 것을 어렵게 만드는 것의 일부는 잘못 이해 될 수 있고 최악의 경우에는 저크로 인식 될 수있는 가능성입니다. 다른 사람이 의견이나 방법을 듣지 않는 사람은 아무도 없기 때문에 사무실에서 의견이 맞지 않을 때 위험한 물이 나옵니다.
운 좋게도, 수년에 걸쳐, 나는 사무실에있는 누군가와 의견이 맞지 않다고해서 의견이 맞지 않아도된다는 것을 알게되었습니다. 이 과정에서 다른 사람의 발을 밟지 않고 전문적으로 의견을 제시하는 방법은 다음과 같습니다.
하지 마십시오 : 얼간이
아마도 이것은 분명하게 들릴지 모르지만, 불일치가 발생했을 때 우리의 매너를 잊어 버리고 경쟁적인 측면을 인계하는 것은 매우 쉽습니다. 결국, 당신은 의견이 있고 그것을 듣고 싶어요. 이것이 사실 일지 모르지만, 의견이 우호적 인 담론과 사무실 저크라는 브랜드의 차이를 만들 수 있다고 주장하는 방법은 무엇입니까?
몇 년 전 잡지에서 내 동료 중 한 명을 간결하고 소란스러운 말로 불러 들였다 (톰이라고 부를 것이다). 톰은 훌륭했고 모두가 그것을 알고있었습니다. 그는 여러 해 동안 업계에서 일했으며 거의 항상 일을 어떻게해야하는지 알고있었습니다.
문제는, 그는 알고있었습니다. 그리고 다른 누군가가 새로운 아이디어를 말하거나 제안을 할 때, 톰은 종종“아니오, 당신은 틀렸어요. ”진심으로. 쿨하지 않아요, 톰
당신은 방에서 가장 똑똑한 사람 일지 모르지만, 모든 사람의 목을 아래로 내밀어 보는 것은 당신의 의견을 쓸모 없게 만드는 것은 말할 것도없이 적을 이길 것입니다. 내가 자주 시도하는 요령은 다음과 같습니다. 당신이 말하려는 내용을 정확하게 말하고 어떻게 느끼는지 측정하십시오. 당신의 우상이 Gordon Gekko가 아니라면, 당신의 내부 필터가 그것을 낮추도록 상기시켜 줄 것입니다.
하지 말아야 할 것 : 상황 슈가 코트
즉, 다른 극단으로 가고 싶지도 않습니다. 실제로, 누군가와 의견이 맞지 않을 때 우리가 할 수있는 가장 큰 실수 중 하나는 피드백을 설탕 코팅하는 것입니다. 공감은 필수이지만, 사카린 유쾌한 음식 더미 아래에 반대 의견을 묻어 두는 것은 당신의 사업에 도움이되지 않습니다. 실제로, 상황을 악화시킬 수도 있습니다.
몇 년 전, 나는 민감한 고객 상황을 다루는 나의 접근 방식에 동의하지 않는다고 말하는 동료가 있었다. 이것은 중요한 고객이었고 많은 위험에 처해 있었으며 우리는이 문제를 신속하게 해결해야했습니다. 그러나, 그는 저와 의견이 맞지 않기를 두려워했기 때문에, 그는 과거에 작업했던 프로젝트 나 당면한 과제와 완전히 관련이없는 기술에 대해 칭찬하고 흥얼 거리며 칭찬했습니다.
내가 마침내 그를 내뱉을 수 있었을 때, 그는 정말 좋은 아이디어를 가지고 있었고 우리는 내 대신 그의 지시를 따랐습니다. 그러나 그 문제가 최선의 방법으로 처리되었지만 좌절과 시간의 양은 그의 마음을 말할 수 없었기 때문에 시간을 낭비하여 불확실한 것으로 생각했습니다.
비판과 칭찬의 균형을 맞추는 것은 자연스러운 일이지만 공감과 너무 두껍게하는 것에는 차이가 있습니다. 공감을 향해 몸을 기울이고 설탕 코팅을 도넛 가게에있는 사람에게 맡기십시오.
해야 할 일 : 잔액 찾기
우리의 전문인과 개인의 삶에서 많은 것들과 마찬가지로 올바른 균형을 찾는 것이 중요하며, 의견 차이가있을 때도 다르지 않습니다.
(매우 숙련 된) 관리자가 내가 작성한 보도 자료의 첫 번째 초안이 기본적으로 모두 잘못되었다는 소식을 한 번 나에게 전달했을 때 나는 이것을 직접 경험했다. 그는 톰의 접근 방식을 쉽게 취할 수 있었으며 내 접근 방식에 완전히 동의하지 않는다고 말했지만 대신 내 생각을 통해 대화 할 수있는 방법을 찾았습니다. 그는 개인적인 공격처럼 느끼지 않고 피드백을 듣고 실수를 바로 잡을 수있는 방식으로 내 작품을 칭찬하고 비판을 완화하는 방법을 찾았습니다. 그는 페르소나가 아닌, 비 개인적인 방식으로 자신의 피드백을 다음과 같이 말했습니다.“여러분이 여기서 한 일을 좋아합니다. 새 제품에 대한 발표에는 정말 효과적입니다. 이런 유형의 뉴스에 대해 A, B 및 C를 다루면 도움이 될 것입니다.”
내가 구성하기 위해 매우 열심히 일한 것에 대한 장점을 찾음으로써 그는 즉시 나를 무장 해제 시켰으며 대신 듣고들을 준비가되어 즉시 학습 모드로 전환했습니다. 임무 완수.
사무실에있는 사람과 항상 의견이 일치하지 않는다고 보장 할 수는 없지만, 이 지침을 따르면, 할 때 멍청이처럼 빠지지 않도록 할 수 있습니다. 그리고 그것은 우리 대부분이 동의 할 것이라고 생각합니다.
