저는 수년에 걸쳐 피드백이 건설적이든 아니든 항상 열린 마음으로 받아 들일 수있는 수준으로 충분히 진화했다고 말하고 싶습니다. 그러나 진실은 몇 번 발생하더라도 나에게보고하는 사람들의 의견을 듣는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 나는 그것이 누군가를위한 것이라고 생각하지 않습니다.
다행히도, 약간의 준비 만하면 (나를 믿기 때문에) 언젠가는 이런 일이 발생할 것입니다. 직원들로부터 피드백을 받고 스스로 경험을 통해 배울 수 있습니다. 다음은 과거에받은 피드백 유형과 유사한 상황에 어떻게 접근 할 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.
수정
나는이 이야기를 공개적으로 공유 한 적이 없다고 생각하지만, 내 직원 중 한 명이 피드백을 받아 내게 접근 한 것은 이번이 처음이었다. 자, 여기 간다.
방금 마감일과 팀 문제를 논의하면서 팀과 회의를 가졌습니다. 회의는 잘 진행되었지만 모두가 제출 한 후 직원 중 한 명이 나를 제쳐두고 나와 대화 할 수 있는지 물었습니다. 그가 떠난다 고 말하면서 내 위장이 떨어졌다 (그는 환상적인 직원이었다). 거의 알지 못했습니다. 기분이 훨씬 나빠질 것입니다.
그는 내가 특정 단어를 잘못 사용하고 있다고 말하면서 계속 알고 싶다고 생각했습니다. 그는 그가 대학에서 영어를 전공했다는 사실을 상기 시켜서 타격을 완화 시키려고 노력했지만 이것은 흔한 실수 였지만 그럼에도 불구하고 나는 충격을 받았다.
나는 그의 정직에 대해 감사했고, 내 얼굴이 당황스럽게 의심의 여지없이 붉어 졌다는 사실을 무시하고 무시하려고 노력했다.
그러나 대결의 공포에서 마침내 회복했을 때, 나는 나에게 다가가는 용기를 갖게 된 것에 대해 그에게 감사해야한다는 것을 깨달았다. 어떤 상황에서도 관리자에게 피드백을 제공하는 것은 쉽지 않지만 관리자에게 잘못되었다고 말하는 것은 신경을 마비시켜야했습니다. 그리고 나는 그것을 존중했습니다.
그래서 그에게 다가가는 것이 가장 힘들었던 것입니다. 그것이 밝혀 지자, 그는 내가 자존심을 삼킨 사실을 존중하고 내 실수를 소유하고 지적한 것에 대해 감사했다.
이 경험은 항상 내가 상사이기 때문에 직원들이 내가 가질 수 없었던 기술과 잠재력을 가지고 있었기 때문에 고용되었다는 것을 항상 상기시켜 줄 것입니다. 당신도 마찬가지였습니다. 따라서 직원들이 들어올 때 힘들어 보일 수 있으므로 자부심을 삼켜보십시오. 당신이 허락한다면 그들은 아마 당신에게 한두 가지를 가르 칠 수 있습니다.
비판
직원 중 한 사람의 수정보다 삼키기가 더 어려운 것은 무엇입니까? 똑 바른 비판. 즉, 감정을 잘 관리 할 수 있다면 이러한 유형의 피드백을 통해 자신과 직원 모두에 대한 부하를 배울 수 있습니다.
다음은 예입니다. 일반적으로 관리 스타일은 상당히 중요합니다. 나는 직원들이 들어가기 전에 일을 스스로 파악하거나 최소한 시도하려고하는 과정을 거치는 것을 좋아합니다. 이것은 대부분의 직원에게 효과가있는 것처럼 보였지만 한 명의 직원이 그처럼 잘 배우지 못했습니다 . 문제는 그것을 인식하지 못했습니다.
어느 날, 그녀는 모임 후에 나를 옆으로 끌고 가서 문제가 있음을 시인했다. 처음에는 그녀가 잘라낼 수 없다고 말하려고한다고 생각했지만, 그녀는 평평하게 내 경영 스타일이 효과적이라고 생각하지 않는다고 가정했다. 적어도 그녀에게는 그렇지 않았습니다. 그녀는 자신이 일을 잘할 수 있다는 것을 알고 성공하기를 원한다고 말했지만, 그렇게하기 위해서는 저의 역할도 필요했습니다.
다시 한번, 나는 이것에 더 빨리 집어 들지 않았다고 두려워했다. 그러나 나의 정직한 첫 번째 반응은“나는 당신의 상사입니다. 그리고 당신은 내가 말한대로 할 것입니다!”를 흐리게하는 것이었지만, 나는 혀를 잡고 그녀가 말한 것을 처리하려고 노력했습니다. 이것이 듣기가 어려웠지만, 그녀가 옳다는 것을 깨달았습니다. 저의 업무는 경영 스타일이 가장 잘 맞는 팀뿐만 아니라 팀 전체를 멘토하고 관리하는 것이 었습니다.
우리는 상황을 어떻게 해결할 수 있는지 즉시 브레인 스토밍했습니다. 나는 그녀에게 이야기를하고 메모를했다. 이 경우, 나는 학생의 역할로 되돌아 갔고, 그녀는 내가 그녀의 관리자로서 어떻게 개선 할 수 있는지 가르쳐주었습니다. 그리고 무엇을 추측합니까? 효과가있었습니다. 그녀는 결국 팀에서 가장 귀중한 멤버 중 한 사람이되었으며, 그녀와 미래에 함께 일했던 다른 많은 사람들에게 훨씬 효과적인 매니저가되었습니다.
직원의 관심사에 귀를 기울이면 별보다 덜 피드백을 공유한다는 사실에 즉각적으로 반응하는 대신 팀과 자신에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.
칭찬
Ahh, 최고의 피드백 유형 - 칭찬! 우리 모두는 그들을 사랑하고 그들이 나올 때 가능한 한 선의 빛을 느끼고 싶어하는 것은 당연합니다. 그러나 관리자로서 직원들로부터 칭찬을받는 것도 특히 까다로울 수 있습니다.
얼마 전, 나는 새로운 직원을 훈련시키고 있었고, 솔직히 말해서, 내가 훌륭한 일을하고 있다고 생각하지 않았습니다. 그래서 그녀가 첫 주 후에 나에게 다가와서 내가 훌륭한 선생님이라고 말하면서 믿을 수 없을만큼 지식이 풍부하고 아름답고 훌륭하다고 말했습니다.
문제는 그 피드백을 받아 내가하고있는 일을 계속 할 수 있다는 것을 의미했고, 학습 곡선에 도달했을 때 조정할 필요가 없다는 것이 었습니다. 큰 실수. 운 좋게도, 나는 이것을 상당히 빨리 깨달았고, 훈련 방식을 다시 교정하여 그녀를 다시 추적 할 수 있었지만, 그렇지 않은 경우, 그녀를 미래의 성장에 심각한 단점으로 삼았을 것입니다.
배운 교훈 : 보폭을 칭찬하지만, 당신의 일이 끝났다고 가정하지 마십시오. 칭찬은 단지 당신 이 옳은 일을했다는 것을 의미합니다.
챔피언처럼 피드백을받는 것은 관리자로서 배우는 가장 어려운 교훈 중 하나 일 수 있습니다. 그러나 직원들이 실제로 당신에게 가르 칠 무언가를 가지고 있다는 사실을 인식하는 것은 좋은 일입니다. 그것이 당신의 역할을 계속 발전시키는 데 도움이되기 때문입니다.
