동료 중 한 명이 한 번에 완성 된 프로젝트를 제공합니다. 얼른 눈을 돌리면 배가 즉시 신발에 빠집니다. 이것은 잘못 이다. “죄송합니다, 쉼표가 빠졌습니다”가 아니라 일종의 잘못된“정말, 다시해야합니다”유형의 상황입니다.
이제 뭐? 당신은 분명히 그 실수를 미룰 수 없다는 것을 알고 있습니다. Purdue University에서 조직 커뮤니케이션 박사 학위를 취득한 리더십 및 커뮤니케이션 전문가 인 Janel Anderson은 "그것을 무시한다면 계속 될 것"이라고 말합니다. "저는 사람들이 조직이나 팀이하는 위대한 일을 위해 이러한 힘든 대화를 나누도록 항상 격려합니다."
어떻게 이러나요? 뉴스를 깨뜨리고 동료에게“당신은 망 쳤어!”라고 말하면서 직접적이지만 모호하지 않은 방식으로 어떻게 말할 수 있습니까?
새로 고용 한 직원, 동료, 직접 보고서 또는 상사와 대화 할 때 엉망인 사람에게 말해야하는 것은 항상 어색합니다. 다행히도, 잔인하지 않고 올바른 방향으로 이끌 수있는 몇 가지 문구가 있습니다.
1.“당신은 다시 한번 볼 수 있습니까?”
당신의 내부가 비명을 지르고 있음에도 불구하고 , 잘못되었습니다. 혹독한 교정은 잘받지 못할 것입니다.
그것은 질문으로 시작하는 좋은 점입니다. 그것은 즉시 당신과 다른 사람을보다 협력적인 마음의 틀에 넣게되며, 실수를 저지른 영역으로 부드럽게 안내합니다.
또한 그 사람이 엉망인 특정 지점에주의를 기울이게하면 모든 것을 철저하게 수정하지 않고도 자신의 오류를 인식하고 해결할 수 있습니다. 수정 사항을 좀 더 실습 할 수있는 기회는 다음 번에 해당 정보를 실제로 유지할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
이 접근 방식에 대해 유의해야 할 중요한 사항 : 해결해야 할 사항에 대해 구체적으로 설명해야합니다. 앤더슨은“처음으로 그들이 놓친 것입니다. “따라서 '세 번째 단락을 보거나 일곱 번째 슬라이드를 다시 볼 수 있습니까?'와 같은 말을하십시오.”그렇게하면주의를 기울여야하는 정확한 장소로 안내 할 수 있습니다.
다음과 같은 내용 : "이번 달 웹 사이트 트래픽 스프레드 시트의 퍼센트 변경 항목에 대한 계산을 다시 살펴볼 수 있습니까?"
2.“후프, 너무 망쳐 버렸다!”
누군가가 어떤 종류의 배달을하든 부정적인 피드백을 받거나 필요한 개정을받는 것은 여전히 당신과 당신의 일에 대한 공격처럼 느껴질 수 있습니다. 거기 있었어?
비판의 타격을 완화하는 한 가지 방법은 그 사람과 자신을 그룹화하는 것입니다. 그것이 정확히 하얀 거짓말 인 경우에도 이와 같은 진술 이 하는 것입니다. 교정은 개선이 필요한 부분에 직접주의를 기울이면서 훨씬 더지지적이고 덜 덜한 느낌을 줄 것입니다.
앤더슨은“이는 자신을 조금 취약하게 만들었 기 때문에 그 사람을 덜 취약한 위치에 두는 데 도움이됩니다. "당신은 '내 실수에서 배우도록 도와주십시오.'"
이 반응을 다음 단계로 끌어 올리는 방법 중 하나? 자신의 실수를 바로 잡을 때 사용한 팁이나 자료를 제공하십시오.
이것의 모습 : “후프, 나는 또한 퍼센트 변화 칼럼을 망쳐 놓았습니다! 잘못된 순서로 값을 사용하여 계산을 실행했기 때문에 이러한 모든 결과를 수정해야합니다. 나는 내 자신의 수학을 다시 확인하는 데 사용하는이 편리한 온라인 계산기를 보내드립니다. 궁금한 점이 있으면 알려주세요.”
3.“수정해야합니다. 내가 어떻게 도움이 될 수 있습니다?"
지금까지 당신은 그들이 엉망인 사람에게 말할 때 몇 가지 일을하고 싶다는 것을 알고 있습니다. 글쎄, 이 반응은 그 모든 것입니다.
앤더슨은“사람이 정말 빠르게 방어 할 수있는 시점에 도달하면 모든 개인 대명사를 제거하는 것이 좋습니다. 손가락으로 가리키는 "귀하의"언어를 제거하면 특정 사람의 인식 된 결점과는 반대로 수정 내용을 작업에 계속 집중할 수 있습니다.
당신이 그들을 도울 수있는 방법을 묻는 진지한 질문으로 그것을 따르십시오 (지금 다시 개인 대명사를 추가 할 수 있습니다!). 어쩌면 그들은 당신의 도움을 기꺼이 받아 들일 수도 있고, 당신의 피드백을 혼자 구현하기 위해 책상으로 후퇴 할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 제안을 확장하는 것만으로도 당신이 제안을 쫓아가는 것이 아니라 그것을지지 할 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
모양 : “백분율 변경 열을 수정해야합니다. 값이 계산 순서가 잘못된 것 같습니다. 이 업데이트를 어떻게 도와 드릴까요?”
이 세 가지 답변에서 각각 한 가지주의 할 점이 있습니다. 모두 정중하고 친근하지만 직접적입니다.
전통적 지혜는 두 가지 칭찬 사이에 건설적인 피드백을 끼치라고 말할 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 혼란을 가중시키고 감정적 인 롤러 코스터로 그 사람을 보냅니다. 나중에 그들이 프로젝트를 크게 망친다는 것을 알아 내기 위해 위대한 일을했다고 생각합니다.
이 세 가지 다른 반응을보고 그들이 망친 사람에게 말하면 친절하게 올바른 방향으로 향하게 될 것입니다. 당신은 완전히 잔인하지 않고 간단 할 수 있기 때문입니다.
