confrontation 이라는 단어로 시작하겠습니다.
매주 일주일마다 사람들은 직장에서 적대감을 다루고 싶지 않기 때문에 대립을 피합니다. 또한 반대되는 원칙이나 아이디어로 동료, 부하 직원 또는 상사를 적대시하고 싶지도 않습니다.
그리고 그것은 좋은 것입니다. 결코 해결할 수없는 논쟁을 시작하는 가장 확실한 방법은 대화를 대결 로 생각하는 것입니다. 그래서 나는 당신의 어휘에서 그 단어를 제거하고 단어를 단어 대화로 대체하도록 요청할 것입니다.
대립은 누군가에게 무언가를 비난 할 준비를하고 있다는 것을 암시합니다. 비난은 수치심을 불러 일으키고, 수치심은 방어적인 마음의 상태를 만들고, 방어적인 마음의 상태는 사람들이 그들의 행동을 정당화하고 당신의 행동을 정당화하기 위해 발 뒤꿈치를 파게 만듭니다.
대화는 문제를 공유하고 판단없이 다른 사람의 사건에 대한 이야기를들을 기회를 제안합니다. 차이점을 이해하고 유사성을 식별 할 것을 제안합니다. 비난을 평가하지 않는 대화는 이해와 문제 해결로 이어지는 경향이 있습니다. 그리고 문제 해결은… 문제가 해결되는 경향이 있습니다!
변호사들이 중재자로서 분쟁을 해결하고 협상 컨설턴트로서 5 년 이상을 돕고 난 후, 사람들이 대화 중에이 세 가지 쉬운 단계를 따르면 문제가 해결되지 않는다는 것을 알게되었습니다. 최근 팀 회의에서 자신의 생각 ( 당신의 생각! )을 방금 제시 한 사람 Stephen이라는 가상의 동료의 도움으로 오늘 설명 할 단계.
1. 찬양으로 대화를여십시오
모든 사람은 찬양에 호의적으로 반응하며, 모든 사람들은 최근 기억 중에 찬양 할만한 일을했습니다. 대화를 시작하기 전에 칭찬을 생각해보십시오.
2. 캐스팅 비난없이 우려를 표현
동료가 의도적으로 자신에게 해를 끼쳤다는 것을 암시하지 않고 자신의 감정, 사건 해석 방법 및 사건이 자신에게 영향을 미친 방식을 말하십시오.
3. 동료의 설명을 그에게 다시 반영함으로써 응답하십시오
이것은 왜 행동이 당신을 괴롭 히고 미래에 그것을 피할 수 있는지에 대한 제안을 제시하는 좋은 기회입니다.
이제 이것은 사람들이 직장에서 서로 이야기하는 방식에 대한 장미 빛 견해입니다. 그러나이 단계를 따르면 대화에서 결과를 얻을 가능성이 훨씬 높습니다. 그리고 그것이 당신이 누군가와 대면 할 때 원하는 결과입니다.
협상 컨설턴트로 일하면서 종종 고객과의 대화를 통해 일합니다. 그들은 자신들이 존재한다고 생각했던 갈등이 동료들이 전혀 염두에 둔 것이 아니라는 것을 거의 항상 배웁니다. 대부분의 직장 내 갈등은 오해 나 최악의 경우 생각없는 행동으로 인해 발생합니다.
다른 사람의 비용으로 자신을 정당화하기보다는 이해하려고 할 때, 오해를 명확히하고, 생각없는 행동을 수정하고, 진정한 차이의 영역을 식별하고, 공유 된 이해에 도달하고, 당면하게 두려워하는 문제를 해결하는 환경을 조성합니다.
