관리자 인 경우 직원들은 자신의 행동 방식과 의견을 지속적으로보고 있습니다. 결과적으로 어떤 환경에서든 원하는 단어를 선택하는 것이 중요합니다.
사장 으로서는 말하지 말아야 할 것이 있습니다.
아마도 다음과 같은 더 명확한 진술을 알고있을 것입니다.
- "기업이 나를 만들고 있기 때문에 나는 이것을하고 있습니다."
- "정말이 말을해서는 안되지만…"
- "난 그냥 당신에게 환기해야 …"
그러나 이러한 명백한 사실 외에도 해로 보이지는 않지만 당신과 당신의 팀을 해칠 수있는 몇 가지 다른 문구가 있습니다.
1.“하고있는 일을 계속하십시오”
리더는 종종 자신의 성과를 낼 수 있다는 사실을 잘 알고있는 유지 관리 팀이 적은 팀원들에게 이것을 말합니다. 좋은 일을하고 있음을 알려줌으로써 계속 유지하도록 장려하기위한 것입니다.
여전히 경영진 코치로서, 나는 이런 유형의 피드백이 얼마나 실망 스러운지 고성 과자들로부터 몇 번이고 들었습니다.
왜? 그들은 종종 야심이 있기 때문에. 그들은 자신의 경력을 발전시키고 자하며 성장에 도움이되는 피드백을 간절히 원합니다. 건설적인 비판의 부재는 때때로 그들을 너무나도 화나게하여 그들이 계속 발전하는 데 필요한 멘토 쉽을 얻을 수있는 다른 기회를 찾는 경향이 있습니다.
더 나은 대안
높은 성과를 유지하고 성장을 유지하려면 다음과 같이 시도하십시오. "X를 능가하고 있습니다. Y를 할 수있는 기회를 더 주어 스트레칭을 할 수있는 기회를 제공하십시오."또는 "정말 잘하고 있습니다! 다음 단계에 대비할 수 있도록 코칭을 할 수 있도록 커리어 목표를 살펴 보겠습니다. "
2.“그거 분명 했어?”
이것은 합리적인 말처럼 보이지만 팀이 의도 한 메시지를 이해하는지 여부를 항상 정확하게 보여주는 것은 아닙니다.
예를 들어, 나는 종종 매우 밝은 지도자가 너무 많은 정보를 제공하여 청중을 압도하는 것을 보았습니다. 이 경우 사람들은 질문에 대한 답변을 어디에서 시작할지 모를 수도 있습니다. 또한 이것이 그룹 환경에서 제기되면 사람들은 혼란스러워하는 유일한 사람처럼 보일 까봐 두려워 할 가능성이 적습니다.
청중이 모든 것이 분명 하다고 생각 하는 경우에도 여전히 같은 페이지에 있지 않을 수도 있습니다 (동료와 대화 할 때 서로 다른 결론을 가진 회의에서 멀어 졌음을 알 수 있습니다).
더 나은 대안
대신, “핵심 테이크 어웨이를 신속하게 검토하여 명확하게 설명했는지 확인하십시오.”(그런 다음 검토하거나 더 나은 방법으로 다른 방의 사람들이 대신 검토하도록 할 수 있습니다.)
3.“실패는 옵션이 아닙니다”
이것은 삶과 죽음의 상황에 적합한 것일 수도 있지만, 대부분의 지도자에게는 이것이 너무 자주 사용해야하는 문구가 아닙니다.
그것이 막대를 높게 설정하는 것처럼 보이지만 실제로는 평범함을 장려 할 것입니다.
사람들이 실수를 저지르는 것을 두려워하는 경우, 그들이 더 나은 것을 만들 수 있는지 확인하기 위해 기꺼이 실험 할 것이라고 생각하십니까, 아니면 그들이 아는 범위 내에서 안전하게 머무를 것이라고 생각하십니까?
더 나은 대안
팀에 다음과 같이 말할 수 있습니다.“혁신적이려면 계산 된 위험을 감수해야 할 것입니다. 우리가 의도적으로 실수하는 것을 원하지 않지만, 필연적으로 일어날 것입니다. 우리가 계속 개선 할 수 있도록 그들로부터 배우도록합시다.”
4.“문제를 일으키지 말고 솔루션을 가져 오십시오”
이 진술은 일반적으로 문제 해결 및 사전 조치를 장려하기위한 것입니다. 또한 직원들이 문제를 해결하기 위해 아무 것도하지 않고 문제에 대해 끊임없이 불평하는 것을 막고 자하는 상사들에 의해 언급 된 것을 보았습니다.
그러나 워튼 교수 아담 그랜트 (Adam Grant)에 따르면, 사람들이 단순히 해결 방법을 모르는 중요한 문제에 대해 사람들이 말하지 못하게 할 수있다. 이로 인해 리더는 팀이 어디에 있는지 알지 못할 수 있습니다.
또한 사람들이 자신의 솔루션에 많이 투자 한 토론에 참여하는“옹호 문화”를 만들 수 있습니다. 결과적으로 그들은 그룹과 협력하여 협력 적으로 일하는 것보다 아이디어를 판매하는 것에 더 관심이 있습니다.
더 나은 대안
필요할 때 직원들이 발언 할 수 있도록하려면 다음과 같이하십시오.“이 곳을 더 좋게하려면 문제 해결 방법에 대한 지식과 상관없이 모든 문제를 알고 있어야합니다. 또한 제안 된 솔루션도 공개되어 공동으로 환경을 개선 할 수 있습니다.”
관리자로서 뛰어나려면 훌륭한 커뮤니케이터가되어야합니다. 말할 때는 목표를 염두에두고 보내는 메시지에 대해 비판적으로 생각하십시오. 이러한 의도적 인 의사 소통을 통해 팀에 긍정적 인 영향을 줄 수 있습니다.
