같은 관리자를 위해 일하면서 수년을 보내면서 열심히 일하고, 의도가 뛰어나고 항상 의존 할 수있는 직원으로 명성을 쌓을 수 있습니다.
그리고 그 시간의 일부만으로도 모든 것을 잃을 수 있습니다.
거칠게 들릴 수도 있지만 사실입니다. 신뢰는 얻는 것보다 잃기 훨씬 쉽습니다. 당신이 얼마나 훌륭하고 신뢰할 수있는 직원이 되더라도, 짧은 기간 동안이라도 바람직하지 않은 습관을 들이게되면 힘들게 얻은 명성에 상당한 피해를 줄 수 있습니다.
따라서 관리자의 호의를 지키고 계속해서 모금, 승진 및 기회를 얻으려면 상사의 신뢰를 잃을 수있는 네 가지 쉬운 방법을 확인하십시오. 자신의 직장 생활에서 이러한 습관.
1. 전달할 수없는 약속
나는 화난 고객과 전화를 걸어 충분한 시간을 가졌다는 사실을 인정하기에 충분한 시간을 보냈다. 실제로 직원 (직원 포함)은 상황을 해결하기 위해 거의 아무 말이나 할 것이다. 그것은 완전히 당신의 손에 달려 있거나 회사 CEO의 개인적인 콜백과 사과입니다.
또한 귀하의 솔루션이 한동안 클라이언트를 진정시킬 수는 있지만 약속 한 것을 실제로 전달할 수 없다는 것을 알았을 때 이러한 전화 통화를 충분히 해왔습니다. 당신의 손에 훨씬 더 큰 문제.
고객이 이전보다 더 화를 내게 될뿐만 아니라 관리자가 나쁜 사람의 역할을 맡아서 고객에게 실제로 해당 환불, 해결 또는 경영진 콜백을받지 못할 것이라는 소식을 전해야 할 것입니다.
관리자가 동료 및 고객에게 현실적인 정보를 제공하기 위해 귀하를 의지 할 수없는 경우 (또는 최소한 해당 정보를 제공 할 수있는 지식이있는 사람을 안심시킬 수있는 확신) 신뢰하지 않을 것입니다. 모든 종류의 책임이 있습니다
2. 전화 나 이메일을받지 못하는 경우
때로는 고객이 영업 담당자에게 전화를 걸고 이메일을 보냈지 만 다시는 듣지 않았다고 불평하는 이메일 체인에 복사 될 것입니다. 따라서 마지막 수단으로 체인에있는 다른 사람에게 이메일을 보내려고합니다. 보조.
우리는 모두 거기에 있었다. 이메일이 넘쳐나는받은 편지함에 묻히고, 음성 메일이 실수로 삭제 된 후 잊어 버리며, 솔직하지 않은 고객이나 동료의 요청에 응답하는 것보다 다른 일이 우선합니다.
문제는 이것이 습관이 될 때 관리자가 필연적으로 알게 될 것입니다. 좌절 한 고객은 사다리를 타고 다음 사람을 찾기 시작할 것입니다. 그들이 할 첫 번째 일은 당신의 방향으로 손가락을 가리키고“이 직원은 다시는 돌아 오지 않았다”고 말하는 것입니다. 그리고 당신의 상사는 그 사람에게 질문하기 시작할 것입니다. 전화 나 이메일에 적시에 응답 할 수없는 경우, 더 큰 책임을 수행해야하는 마감 시한을 맞출 수 없기 때문에 중요한 고객 및 대규모 프로젝트로 신뢰할 수 있습니다.
3. 긴급 성을 인식하지 못함
관리자가 항상 최고의 의사 소통자인 것은 아닙니다. 사실, 전직 상사 중 한 명이 종종 "앤더슨 돈을 찾기"또는 "오늘 윌슨을 확인하십시오"와 같은 비밀스러운 할 일 메시지를 보내곤했습니다. 메모는 항상 그녀가 필요한 것과 언제 필요한지에 대해 질문했습니다. 셔플에서 종종 길을 잃었습니다.
상사의 요청이 명확하지 않은 경우 한 가지입니다. 그러나 요청이있을 때 그 중요성과 긴급 성을 무시하는 것은 또 다른 이야기입니다. 관리자가“서버가 다운되어 최대한 빨리 도움이 필요한 클라이언트로부터 전화를 받았습니다. 회의에 가고 있는데 전화를 걸 수 있습니까?”이것은 내일 오후가 아니라 바로 지금 고객에게 전화를 걸어야한다는 의미입니다.
또한, 일단 수행 한 후에는 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다. 관리자가 지속적으로 다시 체크인하게하면 (“앨리스, 그 고객에게 아직 전화를 했습니까?”) 상황의 긴급 성을 이해하지 못했거나 이해했음을 무시하지만 그것.
문제가 발생했을 때, 조금만 미루면 어떻게 될지 기다리는 것보다 초기 요청 시점에 상사와 명확히하는 것이 훨씬 좋습니다.
4. 마지막 순간까지 그를 채우지 말라
고객 이관은 일반적으로 파란색에서 나오지 않습니다. 대부분의 경우 고객 폭발은 천천히 발생하여 적시까지 분노를 유발합니다. 물론, 당신은 일반적으로 분노가 커지는 것을 알고 있지만, 당신이 진정으로 개입 할 필요가있을 때까지 세부 사항을 관리자에게 귀찮게 할 필요는 없습니다.
불행히도 상황이 급증 할 때 상사에 대한 열광적 인 요청은 대개 다음과 같이 들립니다.“Smith 계정의 Jim은 절대적으로 분노하여 한 시간 안에 전액 환불을 원합니다. 그는 지금 전화를 걸어 당신과 이야기를 요구하고 있습니다. 전화를 드리겠습니다.”
이런 종류의 폭탄을 떨어 뜨릴 때 관리자는 예상하지 못하고 본질적으로 아무것도 알지 못하는 상황에 빠지게됩니다. 따라서 상황을 판단하기가 매우 어렵습니다.
이런 상황이 발생할 때마다 상사는 본능을 믿지 않을 가능성이 높아지고, 더 자주 당신을 확인하고, 현재 프로젝트에 대해 질문하고, 다른 에스컬레이션 양조가 없는지 확인하십시오. 따라서 관리자가 불필요하게 참여하기 전에 상황을 스스로 해결하려는 시도를 보여 주지만, 상황이 진행됨에 따라 그 상태를 유지하는 것이 더 중요합니다.
필요한 것을 요청하고 상사에게 알리고 작업에 대한 전적인 책임을 질 때 상사에게 무엇이든 믿을 수 있다는 것을 증명할 수 있습니다. 그리고 그 사실을 알기 전에 더 많은 기회, 더 큰 프로젝트 및 경력의 전반적인 향상을 보게 될 것입니다.
