솔직한 상사 님,
서명,
그냥 도와 주려고
친애하는 여러분,
모든 관리자는 당신의 고통을 느낍니다. 최상의 상황에서는 피드백을 제공하기가 어렵습니다. 누군가 방어 적이되면 포기하고 싶은 유혹을 느끼게됩니다.
그러나 통과하는 방법을 알아내는 것이 당신의 임무입니다. 비판을 제공하는 데 도움이되는 것과하지 말아야 할 것이 있습니다.
칭찬하는 것을 잊지 마세요
이 사람이 옳은 일을 언급해야합니다. 칭찬과 비판을 모두 제공하여 상대방이들을 수 있도록하십시오. "피드백 샌드위치"보다 별도의 것이 더 명확합니다.
도움이 되려는 의도를 강조하십시오
당신의 목표는 당신이이 사람 편이라는 것을 증명하는 것입니다. 비슷한 실수를했을 때와 누군가의 의견을 통해 문제를 해결하는 데 도움이되었던 시간에 대한 이야기를 들려주십시오. 진정으로 느끼는 문구를 선택하고 대화에 참여하는 사고 방식이 실제로 도움이되는 데 집중되도록하십시오. 성실한 리드 인보 다 더 나쁜 것은 없습니다.
반응을 비판하지 마십시오
누군가를 방어하지 말라고하는 것은 호흡의 낭비입니다.이 사람은 아마도 이것이 최선의 반응이 아니라는 것을 이미 알고있을 것입니다.
이해와 동정심으로 반응하십시오
이 사람이 방어 적으로 반응하는 경우 다음과 같이 말하십시오.“저는 실망한 것을 알 수 있습니다. 죄송 해요. 내가 이것을 더 잘 말할 수있는 방법이 있습니까? 도와 주려고 노력하고 있습니다.”
상황을 확대하지 마십시오
좌절로 직원의 방어에 반응하면 상황이 악화 될뿐입니다. 이 사람은 당신이하는 말을 듣는 데 어려움을 겪고 있습니다. 더 크게 말하거나 더 명확하게 말하는 것은 도움이되지 않습니다. 그러나 역 추적하지 마십시오. “화가났다 니 죄송합니다.”와“그렇게해서 죄송합니다.”라는 말에는 차이가 있습니다.
대화를 시작하십시오
아마도이 사람은 당신이하는 말에 합법적으로 동의하지 않을 것입니다. 피드백은 다음 두 가지 방법 중 하나의 선물이라는 것을 기억하십시오. 그것은 문제를 해결하는 데 도움이되거나 문제에 대한 당신의 오해를 고치는 데 도움이됩니다. “무엇을 생각하십니까?”라고 묻는 것을 잊지 마십시오.
공개적으로 비판하지 마십시오
그렇게하면 방어 반응을 일으킬 가능성이 훨씬 높아집니다.
시간과 장소에주의를 기울이십시오
일반적으로 즉시 피드백을 제공하는 것이 좋습니다 (문제를 더 빨리 해결하도록 도와주세요!). 감정이 높을 때 비판을하는 것은 도움이되지 않습니다. 또한 신체 언어에주의를 기울이고 잠재적 인 잘못된 의사 소통을 피할 수 있도록 개인적으로 어려운 피드백을 제공하십시오.
성격을 비판하지 마십시오
“당신은 부정적”또는“모두가 당신과 함께 일하는 것을 싫어합니다.”와 같은 말을 피하십시오. 비판의 목적은 누군가가 자신을 무너 뜨리지 않고 변화하고 개선하도록 돕는 것입니다.
상황-행동 영향 모델 사용
"만약 당신이 부정적인 것"이라고 말하는 대신에, “우리가 해결하려는 문제가 (행동) 얼마나 어려운지를 설명했을 때 회의 (상황)에서 모든 사람은 영감 (충격) 대신 낙담 한 느낌을 받았습니다.”
방어적인 사람에게 피드백을주는 것은 어렵습니다. 불행히도 나는 그것을 바꿀 수 없습니다. 비판은 종종 순간에 쏘이며, 그 주위에 단순히 방법이 없습니다.
그러나 이런 말을하는 것은 당신의 일입니다. 다행스럽게도 동정심으로 상처에 반응하면 관계를 심화 시키면서도 그 사람이 발전하도록 도울 수 있습니다.
이 기사는 월간 전문가에게 물어보기 시리즈의 일부입니다. 가장 큰 경력 문제를 해결하는 데 도움이되는 칼럼입니다. 우리 코치들은 당신의 모든 불타는 질문에 답할 수있게되어 기쁩니다. 편집자 (at) themuse (dot) com에 이메일을 보내시고 제목 줄에 솔직한 상사에게 문의하여 제출하십시오.
