밥은 일하기를 좋아하는 사람들 중 한 사람이었습니다. 그는 친절하고 재미 있고 보살 피고지지하는 동료였습니다. 또한 그는 훌륭한 이력서와 훌륭한 참고 자료를 가지고 나에게 왔습니다. 그는 A- 플러스 인 것처럼 보였고 나는 그의 매니저가 된 것을 기쁘게 생각합니다.
한 가지 문제가있었습니다. 그의 작품은 끔찍했습니다. 그는 몇 주 동안 한 프로젝트에서 일했습니다. 그러나 그가 부지런히 작업하고있는 문서를 검토했을 때, 그 문서가 일종의 단어 샐러드라는 완전히 비 일관 적이라는 사실에 놀랐습니다. 그리고 다시 생각해 보니 밥은 그의 작품이 충분하지 않다는 것을 알았습니다. 그의 눈이 부끄러워하고 내게 사과를했을 때 미소가 사과했습니다.
여기서 잠시 멈춰 봅시다. 당신이 관리자라면, 이것이 우리 관계에서 중요한 순간이라는 것을 이미 알고 있습니다.
밥의 작업은 충분히 좋아지지 않았습니다. 우리는 작은 회사로 발을 딛기 위해 고군분투했으며 그의 작업을 다시 수행하거나 여유를 잃을 대역폭이 없었습니다. 나는 당시에 이것을 알고 있었지만 그를 만났을 때 문제를 해결하기 위해 나를 데리고 올 수 없었습니다. 나는 밥에게 그 일이 시작이 좋았고 그가 마무리하는 데 도움이된다고 말한 것을 들었다. 그는 불확실하게 웃으며 떠났다.
어떻게 된 거예요? 먼저, 나는 밥을 좋아했고, 너무 강하게 내려 가고 싶지 않았습니다. 그가 울면서 울지도 모른다는 그의 문서를 검토했을 때 그는 회의 중에 충분히 긴장한 것처럼 보였다. 모두가 그를 너무 좋아했기 때문에 나는 그가 울면 모두가 내가 끔찍한 사람이라고 생각 할까 걱정했다.
둘째, 그의 이력서와 참고 문헌이 허위 인 경우가 아니라면 그는 과거에 훌륭한 작업을 수행했습니다. 그는 집에서 무언가에 산만 해 졌거나 우리가하는 일에 익숙하지 않았을 것입니다. 이유가 무엇이든, 나는 그가 그에게 일자리를 얻은 성능 수준으로 확실히 돌아올 것이라고 확신했다.
셋째, 지금은 문서를 직접 고칠 수 있으며, 다시 작성하는 방법을 가르치는 것보다 빠릅니다.
먼저 내 행동 (또는 그 부족)이 Bob에게 어떤 영향을 주 었는지 다루겠습니다. 그는 자신의 일이 좋지 않다는 것을 알고 있었기 때문에 나의 잘못된 칭찬은 그의 마음을 엉망으로 만들었다. 그는 자신이했던 것과 똑같은 과정을 계속할 수 있다는 생각으로 자신을 속이는 것을 허용했습니다. 그 문제에 직면하지 못해서, 나는 그가 더 열심히 노력할 동기를 없애고 그가 괜찮을 것이라고 생각하게 만들었습니다.
사람들이 망할 때 말하는 것은 잔인하게 어렵다. 당신은 다른 사람의 감정을 상하게 하고 싶지 않으며, 결국 인간이고, 그 사람이나 다른 팀원이 당신이 바보라고 생각하기를 원하지 않습니다. 게다가, 당신은 '말하기 좋은 것이 없다면, 아무 말도하지 마십시오.'라고 말하는 법을 배운 후에 들었습니다. 이제 갑자기 말을하는 것이 당신의 일 입니다. 평생 훈련을 취소해야합니다.
Bob과의 첫 만남 후에도 10 개월 동안 계속 같은 실수를 계속했습니다. 아시다시피, 당신이 받아들이는 모든 하위 파업에 대해, 당신이 놓친 모든 마감일에 대해, 당신은 원망을 느끼고 분노를 느끼기 시작합니다. 당신은 더 이상 일이 나쁘다고 생각하지 않습니다 : 당신은 그 사람이 나쁘다고 생각합니다. 이로 인해 대화를 나누기가 더 어려워집니다. 그 사람과 전혀 대화하지 않기 시작합니다.
물론, 이것으로 Bob의 영향은 끝나지 않았습니다. 팀에 대한 다른 사람들은 내가 왜 그처럼 열악한 일을 받아들 였는지 궁금해했지만 내지도에 따라 그에게도 보상하려고했습니다. 그들은 자신이 저지른 실수를 고치거나 일을 재실행 할 것이다.
누군가가 위기를 겪고 있는지와 같이 사람들을 보호하는 것은 때때로 짧은 기간 동안 필요합니다. 그러나 너무 오래 계속되면 요금이 부과되기 시작합니다. 일이 탁월했던 사람들은 조잡 해지기 시작했습니다. 주요 마감일을 놓쳤다.
Bob의 동료가 왜 늦었는지 알았으므로 시간을 너무 많이주지 않았습니다. 그런 다음 그들은 위대하고 평범한 것의 차이점을 알고 있는지 궁금해하기 시작했습니다. 아마도 누락 된 마감일을 진지하게 고려하지 않았을 수도 있습니다. 사람들이 자신이하는 일의 품질에 대해 잘 모르는 경우가 종종 있으며, 결과가 나 빠지기 시작하여 사기도 커졌습니다.
팀을 잃을 가능성이 높아짐에 따라 더 이상 팀을 이룰 수 없다는 것을 깨달았습니다. 나는 Bob에게 커피를 마시라고 권유했다. 그는 좋은 대화를 기대했지만 대신 몇 번의 잘못된 시작으로 나는 그를 해고했다. 이제 머핀과 라떼 위에 비참하게 모여 들었습니다.
끔찍한 침묵 이후, 밥은 의자를 뒤로 밀고 금속이 대리석으로 긁 히며 나를 똑바로 쳐다 보면서 물었다.
왜 말 안했어?
그 질문이 좋은 대답없이 내 마음 속에 떠오를 때, 그는 나에게 두 번째 질문을했습니다.“왜 아무도 말하지 않았습니까? 다들 신경 쓰는 줄 알았어요! "
내 경력의 요점이었다. 나는 일련의 실수를 범했고, 밥은 가을을 겪고 있었다. 나의 초기 칭찬은 머리 위조 일뿐 아니라 Bob에게 어떤 비판도주지 않았다. 나는 그에게 나에게 피드백을달라고 요청하지 않았으며, 그로 인해 대화를 나누고 해결책을 찾을 수있었습니다.
무엇보다도, 밥의 동료들이 그가 레일에서 나갈 때 그에게 이야기하는 예의를 지키는 문화를 만들지 못했습니다. 팀의 응집력은 크래킹되었으며 결과에 나타났습니다. 도움이되는 칭찬이나 비판의 부족은 팀과 우리의 결과에 전적으로 비참한 영향을 미쳤습니다. 불행히도 이로 인해 회사가 곧 실패했습니다.
피드백을 제공하기는 어렵지만 팀의 성공과 자신의 성공에 관심이있는 경우에는 피드백을 제공해야합니다. 나는 시계를 되돌려 놓고 밥에게 진실을 말하지 못할 수도 있지만, 당신은 여전히 모든 직속 보고서에 대해 정직하고 열린 관리자가되기로 결심 할 시간이 있습니다. 그리고 당신이 바랍니다.
이 대화에 대한 자신감이 더욱 강화되어야하는 경우이 기사와이 기사를 모두 시작하는 것이 좋습니다.
가장 기억해야 할 것은이 대화가 결코 쉽지 않다는 것입니다. 그러나 그만한 가치가 있습니다.
이 발췌문은 Radical Candor : 2017 년 3 월에 책장을 강타한 인류를 잃지 않고 킥 어스 보스 가되었습니다.
