사회 생태 학자 피터 드 커커 (Peter Drucker)는 관리자를“역동적이고 생명을주는 요소”로 묘사했습니다.
그러나 첫 관리 업무를 수행 할 당시 현재까지 유일하게 "인생을주는"경험은 페이지의 캐릭터에게 생명을주는 것에서 비롯되었습니다. 필자는 그 시점까지 일어 났으며, 다른 사람들은 결코 자신에게 동기를 부여하는 일 (당연한 일이지만 놀라운 일이었다)을 가졌다.
그러나 꾸준한 수입이 필요한 캘리포니아 주 데이비스에있는 맛있는 작은 컵 케이크 전문점의 직책을 맡았습니다. “나는 대학 학위가 있고, 이 직업은 케이크이다”라는 사고 방식으로 들어가면서, 많은 교실에서 배운 것이 없었던 많은 것을 배웠습니다. 이 강의는 제가 첫 달부터 관리자로서 이미 얻은 중요한 강의입니다.
1. 표준이 되십시오
관리자로서 당신은 확실히 당신의 팀원들과 기대를 표해야합니다. 그러나 그 기대가 어떻게 생겼는지 예를 들어 그들이 당신을 바라 볼 것임을 알아야합니다. 월요일에 직원들에게 깨끗한 앞치마를 주겠다고 말했지만 금요일까지 일을하지 않으면 내 말이 성실하지 않다는 의사 소통을하고 있습니다. “정시”가 10 분 일찍 시작한다고 주장하면 20 시까 지가는 것이 좋습니다. 관리자의 행동은 그녀의 말보다 훨씬 더 많은 정보를 전달합니다.
2. 들어 봐
과거에는 의사 소통 개념을 이해 한 관리자들에게 기대를 묘사하고 실패를 지적하는 일방적 인 대화를 의미했습니다. 그렇습니다. 표준을 표현하고 반복해야합니다. 그러나 좋은 의사 소통에는 훨씬 더 많은 것이 수반됩니다.
직원들의 의견을 기꺼이 듣고 불만을 고려하며 질문을하십시오. 직원의 말을 들으면 행복해질뿐만 아니라 업무를 더 잘 수행하는 데 도움이됩니다. 내 직원 중 일부는 시간과 돈을 절약 할 수있는 훌륭한 아이디어를 가지고있었습니다. 그리고 그들 모두는 단순히 가치를 느끼고 듣는 것으로부터 이익을 얻었습니다.
3. 대립을 두려워하지 마십시오
대립은 직원이 기대치에 미치지 못하도록 처벌하는 방법이 아닙니다. 오히려, 그녀가 원하는 직원을 개발하기위한 도구입니다. 누군가가 잘못하고있을 때 침묵하지 마십시오. 직원들에게 자신의 행동을 바로 잡을 수있는 기회를 제공하고 성공하면 칭찬하십시오.
관리를 시작한 지 얼마되지 않아 직원과 고객과의 상호 작용 중 하나에 대해 여러 건의 불만이 접수되었습니다. 그녀는 지금까지 팀에서 가장 효율적인 직원 이었지만 가장 친근한 사람이었습니다. 그녀의 행동에 대한 간단한 대화 후, 나는 고객에 대한 그녀의 사려 깊은면에서 극적인 개선을 발견했다. 그녀가 필요로하는 것은 그녀의 급변하는 태도가 다른 사람들에 의해 무례한 것으로 오해 될 수 있다는 것을 깨달아야했다.
4. 비판하다
사람들의 오류를 식별하고 수정하는 것이 개선을 돕는 데 중요한 부분이지만, 행동을 개선하려면 직원도 육성해야합니다. 개인적으로, 내가 다른 여러 분야에서 위대하다는 것을 아는 것보다 한 분야에서 나아지기를 원하는 것은 없습니다. 직원들이 항상 실패한 것처럼 느끼게된다면, 개선 할 힘이나 흥분을 느끼지 못할 것입니다.
변화가 필요한 분야에 대해 논의 할 때, 좋은 전략은 직원들이 약점을 식별하기 전후에 무엇을 잘하고 있는지를 다루는 것입니다. 예를 들어, 내 직원 한 명이 고객을 둘러싼 수줍음으로 어려움을 겪어 제품 판매 능력이 떨어졌습니다. 나는“더 자신감을 가져야한다”고 간단히 말하지 않고, 다른 사람들과 공유 할 가치가있는 그녀의 성격, 즉 그녀의 사려 깊음, 그녀의 유머 감각, 그리고 그녀의 편한 태도에 대해 먼저 설명해야했습니다.
5. 개인적으로 가져 가지 마십시오
10 학년 때 우리 선생님이주의를 기울이지 않기 위해 프랑스어 선생님을 부르는 시간을 잊지 못할 것입니다. 그녀는 그날 그녀가 실패한 것처럼 느꼈기 때문에 눈물을 흘렸다. 그러나 나는 왜 그녀가 왜 많은 십대들이 언어를 배우고 말할 수있는 능력에 관심이 있는지 이해할 수 없었다.
그러나 실제 상황은 직원 (또는 학생 또는 팀원)의 행동, 성공 및 실패를 관리자로서의 가치와 상관시키기가 쉽다는 것입니다. 직원에 대한 불만이 있거나 누군가가 기근으로 일하는 것으로 보이는 경우 화 내지 마십시오. 회사 나 프로젝트에 투자했기 때문에 감정적 인 반응을 보일 수 있다는 사실을 고려하십시오. 장기적으로 직원과 협력하여 자신의 행동을 교정하는 것이 감정을 표현하는 것보다 효과적이라는 것을 인식하십시오.
관리자가되는 것은 계속 학습 경험이되지만 거래와 함께 제공되는 교훈과 조화를 이루어 풍부하게하는 것은 아닙니다. 그리고 저는이 교훈이 저의 평생 동안 함께 할 것이라고 확신합니다.
