또 다른 해가 끝나고 새 해가 시작되면 연례 성과 검토가 모퉁이를 돌거나 백미러에서 새로워집니다. 그리고 복도를 향한 대화가 한두 번있었습니다. 휴일 파티에 지나치게 탐닉 한 직원에게 무엇을 말합니까? 최악의 적에게 원하지 않는 결과 와 체취를주는 스타 플레이어는 어떻습니까? 그리고 피드백을들을 필요가 있지만 항상 상처를받는 낸시는 낸시가 있습니다. 그녀는 감정을 자극하고 책상 아래로 데려다가 엄지 손가락을 빨고 Little Orphan Annie 의 테마 곡을 흥얼 거리게 할까 걱정합니다.
그렇습니다. 대결에 관해서는 리더에게 무서운 세상이 될 수 있습니다. 운 좋게도 힘든 일이 아니어도 불행한 통신 실수를 저지르면 훨씬 쉬워 질 수 있습니다. 다음은 관리자가 저지르는 가장 일반적인 오류 3 가지와 대신 수행 할 수있는 작업에 대한 팁입니다. 따라서 귀 하나 오류가있는 직원은 대화를 두려워 할 필요가 없습니다.
1. 기관총 넬리
이 아름다움은 하나 또는 두 가지의 결과로 발생합니다. 너무 화가 나서 평정심을 유지할 수 없거나 오랫동안 대면을 피한 적이 있습니다. 마치 탄약 더미가 일치합니다. 결과적으로, 당신은 사이에 숨을들이 쉬고 빨래로 불만의 세탁 목록을 뿜어 내고, 그 사이에 불행한 피해자는 가장 가까운 출구를 찾으려고 신경 쓰지 않습니다.
문제는 다음과 같습니다. 불만 사항이 아무리 유효하더라도 감정 통제력을 잃으면 약간 미쳐 보입니다. 더욱이, 불행한 직원은 빠른 피드백에 너무 압도되어 원치 않는 행동을 효과적으로 바꾸는 것은 물론 모든 것을 분석 할 수있는 방법이 없습니다.
수정 : 최신 상태를 유지하고 짧게 유지
나는 일년에 한 번만 발생하기 때문에 연례 리뷰를 싫어합니다. 소수의 관리자가이 피드백을 변명으로 사용하여 지속적인 피드백 탭을 유지하고 특별한 날까지 편리하게 기다렸다가 언로드합니다.
그러나 이것은 문제를 해결하는 데 도움이되지 않으며, 누군가 성공하는 데 도움이되지 않습니다. 정서적 부담이없는 짧고 달콤한 방식으로 문제가 발생하자마자 문제를 해결하여 직원과 자신에게 더 쉬운 일을하십시오. 당면한 문제, 그 영향을 침착하고 명확하게 설명하고, 발생한시기에 대한 예를 세 개 이상 제시하십시오. 예를 들면 :“레이, 나는 휴일 파티에서의 당신의 행동과 그것이 당신과이 팀의 명성에 미치는 영향에 대해 이야기하고 싶습니다. 나는 당신이 한 말로 탁자 위에 서서 춤을 추고 다른 곳에서 캐시에 음료를 쏟아 부었다는 것을 알아 차 렸습니다.”
내가“비전문적이고, 우스운, 조잡한 행동”이라고 말하지 않은 방법에 주목하십시오. 더 객관적으로 만들면 방어 적이 될 가능성이 줄어 듭니다. (해결할 예제가 3 개 이상이거나 문제가 둘 이상인 경우이 대화를하기에 너무 오래 기다렸습니다.)
2. 너무 많은 베개
기관총 넬리의 반대편은 대립의 공포가 심하여 부정적인 영향을 최소화하기 위해 과도하게 노력해야합니다. 다음과 같이 갈 수 있습니다.
“Jim, 저는이 모든 출석 정책에 대해 이야기하고 싶었습니다. 실제로 실제로는 큰 문제가 없지만 HR의 상태를 알고 있습니다. 그런데 휴일 파티에서 Ray에 대해 들었습니다. ? 미쳤지? 어쨌든 - 약 9시에 들어가기 위해 조금 더 열심히 노력하고 싶을 것입니다.
결과는 종종 의사 소통하고자하는 것에 반하는 것입니다. 직원은 자신이 고칠 문제가 있음을 알지 못합니다. 극단적 인 경우에, 나는 실제로 경고를받을 때 승진을했다고 생각한 직원에 대해 한 번 들었습니다.
수정 : 쌍을 키우고 직접하십시오
누군가의 친구가되는 것과 같은 관리자라면, 당신은 잘못된 사업을하고있는 것입니다. 두 가지를 모두 달성 할 수는 있지만, 회사의 주요 책임은 회사의 성공입니다. 결국 성공하지 못한 사람은 직업이 없습니다.
직원들에게 직접 연락하여 다음에해야 할 일에 대한 명확한 조치를 취하십시오. 맞닥뜨릴 때 무엇이 위험에 처하고 있으며, 이를 해결하기를 원한다고 말하십시오. 사무실을 떠나기 전에 계획이 수립되도록 협력하십시오. 예를 들어, 레이로 돌아가서“저희 둘에게는 큰 위험이 있습니다. 당신과 당신의 순위를 올릴 수있는 능력, 그리고 저를 위해, 이 팀의 사기와 조직이 우리를 바라 보는 방식. 이 문제를 여러분과 함께 해결하고 싶습니다. 앞으로 나아가는 방법에 대한 아이디어와 함께 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.”
대화가 끝나면 모든 사람이 같은 페이지에 오도록 제안 된 해결책을 다시 작성하십시오.
3. 크랩이 가득 찬 롤리
이 훌륭한 용어는 우리 친구들의 호의 아래에 있으며 대결에 대한 "샌드위치"접근 방식을 설명합니다. 당신은 칭찬 ( "Suzy, 당신은 판매에서 그것을 죽이고있다!")으로 시작하고, doozy에서 미끄러 져 들어갑니다 ( "하지만 당신이 한 번 더 회의를하지 않으면, 당신은위원회의 선창을 보게 될 것입니다"). 참고 사항 (“판매 방식이 정말 마음에 듭니다. 좋은 일이 있습니다!”). 혼란 스러운가? 당신은 내기. 그리고 다음에 다른 사람에게 칭찬을 주면 다른 신발이 떨어질 때까지 기다립니다.
수정 : 긍정적 인 피드백과 부정적인 피드백을 따로 유지
네 살짜리 아들이 아니라면 풍선을 즉시 부풀려 풍선을 터뜨리지 마십시오. 자기 가치의 문제도 마찬가지입니다. 누군가가 훌륭한 일을하고 있음을 알게되면 즉시 그에게 말하고 그만 두십시오. 직원들에게 성공의 기회를 제공하고“gotchas”를 제거하십시오. 이런 식으로 긍정적 인 말이 있으면 실제로들을 수 있습니다. 그리고 문제를 해결할 때가되면 귀가 굳어 질 것이라고 믿습니다.
즉, 연간 검토 시간이고 긍정적이고 부정적인 피드백을 줄 수 있다면, 어느 쪽이든 건너 뛰지 마십시오. “당신은 훌륭한 일을하고 있습니다. 저는 올해 가장 감동을 받았던 것을 먼저 말씀 드리고 싶습니다. 개선하고 싶은 부분에 대해 이야기하겠습니다.”
몇 가지 일반적인 오류를 제거하고 약간의 연습만으로도 힘든 대화를 할 필요가 없습니다. 실제로 모든 사람의 성과를 향상시킬 수있는 기회가 될 수 있습니다. 정기적 인 피드백을 제공하고 사실을 고수하며 감정을 벗어나지 마십시오. 대립에 익숙해지면 직원 (예, Nancy도)이 소송을 따릅니다.
