내 고객 마가렛이 전화했을 때, 그녀는 완전히 좌절 한 상태에있었습니다.
그녀는 열심히 일하고, 긍정적 인 생각을하고, 직원을 해보았 고, 경력에서 성과 문제가 없었습니다. 그러나 그녀가 사랑하는 직업에서 장기적인 성공을 거둔 후, 그녀는 다른 관리자와는 다른 새로운 관리자를 배정 받았을뿐입니다. 그는 그녀에게 조용한 치료를주고 대화에서 빠져 나갔으며 전반적으로 약간의 괴롭힘을 받았습니다. .
그 결과, 긍정적이고 긍정적 인 직원 인 마가렛 (Margaret)은 약한 신경으로 바뀌었다. 그녀는이 관리자와의 모든 상호 작용을 두려워해서 좌절에 빠졌을 때 어떤 백업 계획도없이“나는 그만 두었습니다!” 그녀는 일하기를 원했습니다. 훌륭한 동료 커뮤니티에서 훌륭한 일 이었지만 어떻게 할 수 있을지 전혀 몰랐습니다.
아마도 마가렛과 마찬가지로 코를 숫돌에 넣고 잘 작동하며 할 수있는 태도를 취하면 커리어가 순조롭게 진행될 것이라고 생각했을 것입니다. 문제는 주변 사람들과 그들과의 관계를 포함하여 많은 다른 요소들이 당신의 경력에도 영향을 미친다는 것입니다. 그리고 그 사람들이 벽을 다니는 관리자와 거친 동료로 변할 때, 효과적으로 다루기 위해서는 훌륭한 직업 윤리와 긍정적 인 태도 이상의 것이 필요합니다.
요컨대, 나는 마가렛에게“이 상황에서 벗어나는 길을 '긍정적으로 생각할 수는 없습니다'라고 말했습니다. 더 필요한 게 있어요.”
그렇기 때문에 모든 전문가가 가능한 빨리 경력 초기에 자기 옹호 (self-advocacy)라는 매우 중요한 기술을 개발할 것을 권장합니다. 어려우면서도 어색한 대화가 필요한 경우에도 필요한 것을 주장하는이 능력은 보람과 자신감을 키울 수 있으며 경력을 발전시키는 데 필요한 것을 얻는 데 중요한 역할을합니다.
그러나 아마 당신이 짐작할 수 있듯이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 이 기술이 왜 그렇게 유익한 지, 자신의 커리어에서 기술을 개발하는 몇 가지 방법을 알아보십시오.
자신을 옹호하는 법을 배워야하는 이유
마가렛의 매니저는 아마 그녀가 얼마나 비참한 지 알지 못했을 것입니다. 알다시피, 관리자 및 기타 권한 수치는 일반적으로 달리 알리지 않는 한 모든 것이 정상이라고 가정합니다. 다른 사람들이 자신의 행동이 용납 될 수 없거나 귀하의 요구가 충족되지 않는다는 것을 알게하려면, 그들에게이를 알려야합니다. 그렇지 않으면, 당신은 단순히 그들의 행동을 강화합니다.
이러한 어려운 대화를하는 관행을 받아들이면 필요한 것에 대해 열 수 있습니다. 두려움에 물러서지 않고, 사람들을 존엄과 존중으로 대하는 동안 어려운 문제를 다루는 법을 배웁니다.
왜 그렇게 어려운가
당신이 직업 세계에 얼마나 오래 있었 든, 어려운 대화를위한 충분한 기회를 보았을 것입니다. 압도적 인 보스. 마감일을 지키지 않는 동료. 계약에서 합의 된 것보다 더 많은 것을 얻는 것을 주장하는 고객. 당신이 그 문제들을 극복하기를 원하는만큼, 당신은 자신을 옹호하고 상황을 정면으로 대면하는 것이 당신의 경력의 가장 큰 이익이라는 것을 알고 있습니다.
동시에 아무도 어려운 대화를한다는 생각을 좋아하지 않습니다. 당신은 당신이 할 말, 당신이 어떻게 인식되는지, 그리고 대결의 최종 결과에 대해 걱정합니다. 요컨대, 무언가 위험에 처해 있고, 의견이 다양하며, 감정이 큰 요소입니다.
그것이 충분하지 않다면, 뉴욕에 본사를 둔 법정 정신과 의사 Roy Lubit, MD, PhD는 다음과 같이 말합니다. 우리의 교육과 훈련.”
생각해보십시오. 대화가 어려워지고 직장에서 섬세한 상황을 다루는 복잡한 뉘앙스를 언제까지 배웠습니까? (힌트 : 보통은 그렇지 않습니다.)
시작하는 방법
좋은 소식은 몇 가지 간단한 단계와 연습을 통해 자신을 위해 말하는 아이디어에 훨씬 더 익숙해 질 수 있다는 것입니다. 다음은 Margaret에게 관리자와 대화하는 방법에 대한 기본 단계와이를 상황에 적용하는 방법입니다.
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자신을 옹호한다는 것은 공격적이 아니라 단호함을 의미한다는 것을 기억하십시오. 문제의 사람과 회의를 소집하여 프로세스를 시작할 수 있습니다. 마가렛의 경우, 그녀는 상사에게 간단한 요청을했습니다.“테너, 달력에서 우리가 어떻게 협력하고 있는지 논의 할 시간을 갖고 싶습니다. 어려운 대화는 무엇입니까?”어려운 대화에서 필요한 것을 나눌 때는 회의 전체에서 침착하고 집중하며 감정적이지 않습니다. 당신은 비난을하거나 다른 사람을 비난하기보다는 필요한 것에 대화에 집중하고 싶을 것입니다.
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시작하려면 상황의 사실과 영향을 식별하고 간결한 진술로 요약하십시오. 예를 들어“저는 항상 직원 회의에서 내린 결정이나 약속을 알고있는 것은 아닙니다. 고객을위한 솔루션을 설계하기 위해 해당 정보가 필요하기 때문에 고객 요구를 충족시키지 못할 위험이 있으며 고객의 부정적인 평가가 실제로 부서를 해칠 수 있습니다.”
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그런 다음 해당 상황을 해결하기 위해 수행해야 할 사항을 구체적으로 식별하십시오. "실제로 직원 회의에서 다루는 프로그램 및 가격에 대한 정보가 필요합니다."(여러 문제가있는 경우 가장 중요한 목록의 우선 순위를 정하고 시작 상단.)
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요청을 이해하려면 "현재 상황과 성공을 위해해야 할 일, 이를 위해 어떻게해야합니까?"와 같은 질문으로 대화를 마칩니다. 그러면 상대방이 참여하여 문제가 해결됩니다. 이의 제기와의 대화를 차단하지 말고 해결하십시오.
이러한 기본 사항을 시도해도 아무런 변화가없는 경우 HR 또는 교육 팀이 어려운 대화 탐색에 중점을 둔 과정을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 온라인 또는 지역 커뮤니티 칼리지 코스를 확인하여 올바른 길을 찾을 수 있습니다.
자신의 요구와 견해를 자신있게 제시하면 사람들이들을 수 있습니다. 그리고 어려운 대화로 인해 어떤 일이 발생하더라도 어렵고 실망스러운 상황을 해결하기 위해 최선의 노력을 다했으며 앞으로 나아가는 방법에 대해 훨씬 더 분명하게 알게 될 것입니다.
