동료와 상사로부터받은 유일한 피드백이 빛을 발했다면 굉장하지 않습니까? 불행히도, 우리 대부분에게 피드백은 긍정적 인 것과 부정적인 것의 혼합입니다. 좋은 점은“여기서 개선하고 싶은 것이 있습니다…”
비판 (건설적 또는 기타)에서 벗어날 가능성은 낮지 만 이에 대한 대응 방법을 변경할 수 있습니다. 그리고 당신의 반응은 당신의 명성뿐만 아니라 전반적인 사기에도 큰 영향을 미칩니다.
은혜롭게 받아들이려면 다음 방법을 확인하십시오.
실수를 한 경우
“그것을 지적 해 주셔서 대단히 감사합니다. 할거다 ."
엉망이되면 겸손을 나타내는 것이 중요하며, 미끄러짐으로부터 배우는 방법도 보여줍니다.
당신이 확실하지 않으면 그녀는 맞아
“정말로 흥미로운 점을 제기하면 분명히 고려할 것입니다. 도와 주셔서 감사합니다!”
당신은 분명히 그 사람을 털어 내고 싶지는 않지만, 당신이 믿지 않는 변화 나 행동에 헌신하고 싶지는 않습니다. 또한 그녀가 옳은 것으로 판명되면, 그녀는 나중에 그녀의 피드백에 대한 강압에 대해 사과 할 필요가 없습니다.
참고 : 아마도 당신보다 우월한 사람과 이것을 사용하고 싶지 않을 것입니다. 대신, “저는 그런 생각을하지 않았으며 바로 살펴볼 것입니다.”
그가 명확하지 않은 경우
다음과 같이 말합니다.“훌륭한 관찰이며 설명이 필요합니다. 예를 들어 주시겠습니까?”
생산적이지 않은 그의 모호함에 대해 그 사람을 공격하는 대신, 자세한 내용을 보려면 그를 압박하십시오.
그녀가 화가 나면
“행복하지 않아서 정말 유감입니다. 변화가 문제를 개선 할 것입니까?”
그녀의 감정을 인정하는 것은 좋은 출발이지만 충분하지 않습니다. 생산적인 대응을 위해서는 솔루션을 제공해야합니다.
그가 또한 뭔가 좋은 말을했다면
“와우, 그것은 찬양과 건설적인 비판의 큰 혼합이었습니다. 님이 마음에 들어서 기쁩니다.에 대한 의견을 보내 드리겠습니다. "
긍정적 인 배제에 대한 부정적인 피드백에 집중 한 것처럼 보이게하고 싶지 않습니다. 또한이 응답은 실제로 듣고 있다는 것을 나타냅니다.
그녀가 Nitpicky되고 있다면
“당신은 그 작은 세부 사항에 능숙합니다. 나는 그것에 대해 더 잘해야합니다. 알림을 보내 주셔서 감사합니다. "
그 사람을 항문이라고 부르는 것은 도움이되지 않기 때문입니다.
그가 매우 가혹한 경우
“의견에 감사드립니다. 나는이 상황에서 무엇이 잘못되었는지 분명히 알고 있습니다. 내가 할 수있는 전반적인 변화에 대한 제안이 있습니까?”
일반적으로 가혹한 비판은이 단일 프로젝트에서 몇 가지 실수보다 더 큰 문제가 있음을 의미합니다. 이 답장을 사용하여 문제의 근본을 찾으십시오.
그것이 그녀의 잘못이라면
“귀하의 노트는 개선을위한 많은 아이디어를주었습니다. 금요일에 이야기 할 때 고객에게 10 가지가 아닌 5 가지 옵션을 제안하는 것이 좋습니다.”
잘못된 의사 소통이나 실수를 가능한 한 비판 단적으로 제시해야합니다. 이 사람을 방어 적으로 만들고 싶지는 않습니다. 미끄러짐이 큰 문제가 아니라면 전혀 언급하지 않고 단순히“권장 사항에 감사드립니다. 변경하겠습니다!”
응답적인 건설적인 비판은 결코 쉽지 않을 수 있지만, 이러한 답변은 훨씬 간단 해집니다.
