새로운 직원이 처음으로 상사 사무실에 전화하는 것을 두려워하는 유일한 사람은 아닙니다. 새로운 직원의 업무가 그다지 중요하지 않은 경우 관리자에게도 스트레스가됩니다.
“다음에 더 나아지십시오”라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그러나 정확히 무엇을 말합니까? 어디서 시작합니까? 끔찍한 일에 얼마나 많은 시간을 보내고 앞으로 나아가는 데 얼마나 많은 시간을 소비합니까?
전문성 부족, 훈련 또는 기술의 격차, 잘못된 본능 등 표준 이하의 작업에는 세 가지 공통 범인이 있습니다. 신입 사원을 괴롭 히고있는 문제를 파악한 다음 각 문제를 해결하는 방법에 대한 제안을 통해 생산적인 토론을 시작하십시오.
1. 전문성
전문성의 문제가 가장 빨리 발견됩니다. 마케팅 코디네이터의 프레젠테이션은 좋지만 15 분 늦었거나 다른 보도 자료는 오타가 가득했습니다.
이유가 무엇이든 (직원이 압도적이거나, 아마도 프로토콜의 결과를 파악하지 못할 수도 있습니다.) 여기서 가장 좋은 방법은 간단하고 직원들에게 그녀의 훌륭한 업무가 전문성 문제에 의해 숨겨져 있다고 말하는 것입니다.
가능하면 작업 자체를 직원이 아닌 문제로 지적하고 문제가 왜 문제인지 자세히 설명하십시오. 예를 들어, “그 보도 자료는 환상적이었습니다. 이벤트에 대한 뉴스를 실제로 파악했습니다. 그러나 편집자가 진지하게 받아들이려면 문법이 완벽해야하며이 문서에서 몇 가지 문제를 발견했습니다.”
보다 개인적인 문제에 대해서는 전문성과 진보 사이의 관계를 강조 할 수도 있습니다. 고위 직책을 맡은 사람에 대해 이야기하면서 대화를 시작하고 문법 전문가 또는 회의에 처음 도착한 사람으로 유명 해지는 방법에 대해 토론합니다. “얻는”사람에 대한 대화를하는 것은 직원을 수비에 두지 않고 기대를 통해 이야기하는 방법입니다. 전문성이 동료에 대한 귀하의 의견에 어떻게 도움이되는지를 다루면, 실종 될 때 그것이 어떻게 혼란스럽게 하는지를 다룰 것입니다.
2. 훈련
마지막 직무에서, 각 신입 사원은 업무 첫 주 동안 기증자 관리 시스템에 대해 한 시간 동안의 교육을 받아야했습니다. 그러나 소프트웨어를 배우는 것이 중요하다는 사실을 직시하자.하지만 훈련의 뉘앙스가 항상 고착되지는 않았다.
일어난다. 따라서 신입 사원이 기술이 부족한 것 같으면 전화 시스템, 데이터베이스 등 업무에 대해 배워야했던 일대일 리프레셔 일정을 짜서 FAQ를 살펴 봅니다. 이 토론을“우리 모두는 여기에 있었다”관점에서 접근하십시오 (그리고 자신의 실수에 대한 이야기로 분위기를 밝게 할 수도 있습니다). 그러나 이번에는 교육 과정을 진행하면서 특정 문제에주의를 기울이는 이유를 강조합니다 (예 :“조회 한 바와 같이 우리는 회원을 가입 한 연도별로 그룹을 분류하므로 날짜를 즉시 입력하는 것이 중요합니다”).
물론 직원이 자신에게 기대할 수있는 기술이없는 경우 (예 : "소셜 미디어 전문가"는 Facebook 및 Twitter 만 알고 있거나 "Excel whiz"는 기본 기능 만 알고 있음) 더 큰 문제가 있습니다. 직업의 첫 달은 질문을하고 격차를 메우기위한 훈련을받는 가장 좋은시기라고 말하면서이 토론을 시작하십시오.“귀하가 제출 한 월간 보고서가 기본 스프레드 시트라는 것을 알았습니다. 일반적으로 피벗 테이블을 사용합니다. 그렇게하는 방법을 알고 있다고 가정했지만, 그렇지 않은 경우 추가 교육에 가입하게되어 기쁩니다.”교육 또는 질문을위한 리소스가 있다는 사실을 알려주십시오. 그는 기술을 빠르게 익히기 위해 24 시간 근무할 것이라고 예상합니다.
3. 본능
네트워킹 기술을 홍보 한 신입 사원이 모퉁이에서 첫 몇 번의 이벤트를 보냈습니까? 아이 장갑을 끼고 다니는 고객을 열심히 팔고 있습니까?
이 논의는 가장 까다 롭습니다. 문제를 해결할 때“나의 길 또는 고속도로”보스가 될 수 있기 때문입니다. 따라서 첫 번째 단계는 실제로 그런 경우인지 스스로에게 물어 보는 것입니다. 판매 담당자에게 성공률 때문에 또는 항상 그렇게했기 때문에 이메일을 통해 전화를 걸도록 요구하고 있습니까?
그것이 혁신의 문제가 아니라 문화 나 효과의 문제라면, 같은 페이지에서 새 고용을 받아야합니다. 왜 상황에 접근했는지 물어 보면서 대화를 시작하십시오. 예를 들어, “오늘 영업 회의에서 Al을 열심히 팔고 있음을 알았습니다. 왜 그 접근 방식을 취했습니까?”이것은 당신에게 코스 수정이 필요한 곳에 대한 더 나은 아이디어를 줄 것입니다. 그는 새로운 사람의 말을 아무도 듣지 않는다고 느끼기 때문에 권위가 있습니까? ?
그런 다음 동정심을 가지십시오. 그러나 원하는 결과의 관점에서“일이 어떻게 수행되는지”를 채우십시오. "나는 그것이 그를 기숙사로 만드는 좋은 방법 인 것 같다는 것을 알고 있지만, 이러한 유형의 고객들과 함께, 우리는 일반적으로 또 다른 접근법을 취합니다."그리고 나서 이유를 설명하십시오. 해야 할 일뿐 만 아니라 그것이 가장 좋은 방법 인 이유를 공유함으로써, 그는 다음에 발을 생각할 때 기초를 갖게 될 것입니다.
나는 알고있다. 책상 양쪽에있는 사람에게는 결코 쉬운 일이 아닌 몇 가지 토론이있다. 그러나 새싹의 문제를 해결함으로써 직원이 올바른 길을 찾도록 도와 주므로 향후 이러한 어려운 대화의 필요성이 줄어들 것입니다.
