당신이 오랫동안 노동에 종사했다면 아마도 비참한 피드백 경험을 받고있을 것입니다.
나를 위해, 그것은 한밤중에 시카고 공항에 밤새 유럽으로 비행기에 앉아 있었다. 나는 그날 초 회의에 관해 관리자로부터 타오르는 이메일을 받았는데, 그는 내 전략에 동의하지 않았다. “다른 직업을 찾아야한다”는 순간 중 하나였습니다. 또한 수신자에게 의미가 있으며 피드백을 제공하려는 목적을 달성하는 것이 중요하다는 점에서 좋은 교훈이었습니다. (그도 아니었다.)
피드백을 줄 차례가되면 그 사람이되지 마십시오. 대신이 팁을 명심하십시오.
피드백의 목적을 명확히하십시오
Stone and Heen 연구원 은 자신의 저서 에 대한 피드백에 대한 감사 : 피드백을받는 과학 및 기술 글쎄 ,, 피드백은 일반적으로 다음 세 가지 중 하나를하고 싶을 때 피드백이 작용한다고 주장합니다. 누군가의 작업에 감사하고 그것을 인정합니다. 특정 영역에서 성능을 향상 시키도록 누군가를지도하십시오. 또는, 누군가를 평가하거나, 별개의 점수로 평가하거나, 다른 사람과의 성과를 비교합니다.
피드백을 제공 할 때는 의도에 대해 명확해야합니다. 누군가의 선한 일을 인정하려고 노력하고 있습니까? 상대방이 바꾸고 싶은 행동을 알아 내시겠습니까? 아니면 다른 팀과 비교하여 자신의 순위를 공유합니까? 피드백 뒤에“이유”를 알면 생각, 메시지 및 대화를보다 잘 구성 할 수 있습니다.
상대방이 피드백을 받고자하는 방법을 물어보십시오
Stone and Heen은 또한 피드백이 효과적이기 위해서는 수신기가들을 수있는 방식으로 전달되어야한다고 말합니다. 이것을 어떻게 알 수 있습니까? 물론 그 사람에게 물어보십시오!
구체적으로, 팀원이나 동료에게“내가 피드백을받을 때 그것을 공유하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?”라고 물어볼 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 상황이 발생했을 때 직접 대면 대화가 될 수 있습니다. 다른 사람들은 상황에 대해 이야기하기 전에 상황에 대해 생각하기를 원할 수도 있습니다. 여전히 다른 사람들은 읽을 수있는 글로 무언가를 좋아할 것입니다.
다른 사람이 피드백을 받기를 좋아하는 방법을 물어 보면 자신과의 관계가 중요하며 피드백을 정중하게 전달하는 데 관심이 있다는 것을 인정합니다.
인식하고있는 특정 행동 식별
모호한 피드백은 좋은 경우에도 도움이되지 않습니다. 예를 들어, 고객이 자신의 상사가“훌륭한 일을했다”고 말하면“일부 중 어느 부분이 훌륭하다고 생각합니까?”라고 묻습니다. 종종 대답은 침묵입니다. 훌륭한 일을하고 있다고 생각하는 것이 좋지만, 이는 모호한 피드백입니다. 구체적으로 옳은 일을 어떻게 알 수 있습니까? 당신이 모른다면, 당신은 그 일을 계속해서 그 금 별을 벌 수 없습니다.
그러면 모호한 부정적인 피드백을받는 것이 얼마나 끔찍한 지 상상해보십시오! "질리언, 그다지 좋은 회의는 아니었다." 대신, “내가 무슨 말을하고 있는지 정확히 알 수 있을까요?”질리언이 회의에 준비되지 않았습니까? 그녀는 타임 라인을 잘 관리하지 않았습니까? 그녀는 대화를 적절하게 촉진하지 않았습니까?
당신의 의견이 당신에게 충분히 명확하지 않으면, 그것은 확실히 수신자에게 있지 않을 것입니다.
특정 조치가 개인, 그룹 또는 조직에 미친 영향을 분명히하십시오
피드백을 제공하는 특정 인스턴스 외에도 수신자가 피드백을 제공하는 이유를 이해하도록 도와 줄 수 있습니다. 행동의 영향은 무엇입니까? 계속 될 경우 미래에 어떤 영향이 있습니까? 잘 했어, 이것은 무섭지 않고 가혹하지 않지만 대신 수신자가 변화를 가져 오도록 영감을주는 중요한 맥락을 제공한다.
예를 들어, Jillian은 할당 된 시간 동안 회의를 진행하는 것이 큰 문제라고 생각하지 않을 수 있습니다. 그러나 실제로 그녀는 방에있는 사람들에 의해 빈약 한 촉진제로 인식되어 미래의 기회에 영향을 줄 수 있습니다.
영향 성명은 다음과 같이 들릴 수 있습니다.“Jillian, 오늘 프레젠테이션에서 할당 된 시간이 지났다는 것을 알았습니다. 10 분은 그리 많지 않을 수도 있지만 회의실에 회의를 늦출 수없는 임원이있었습니다. 이와 같은 것에주의를 기울이지 않으면 경영진에게 다시 발표하도록 초대되었는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다.”
향후 조치를 개선하기위한 구체적인 단계 제공
특정 조치와 영향에 대해 명확 해 졌으므로 다음에 성과를 향상시키기 위해 수행 할 수있는 작업에 대한 구체적인 단계를 제공하십시오. 질리안 (Jillian)의 경우 :“다음에는 몇 차례의 드라 이런을 해보도록하겠습니다. 따라서 일정에 맞는 내용이 올바른지 확인하고, 대화를 관리 할 수있는 구체적인 기술을지도하여 경영진을 소개 할 것입니다. 시각."
이제 수신기에는 특정 조치, 해당 조치의 영향 및 다음 외출을 개선하기 위해 취할 수있는 구체적인 단계가 있습니다. 그리고 당신은 불쾌하거나 다른 사람을 판단하는 것에 대한 피드백을하지 않고이 모든 것을했습니다.
개선을위한 제안과 함께 행동과 영향을 연결함으로써 사람들이 자신의 경력에서 성장할 수있는 학습 환경을 만들었습니다. 그리고 다음에 그들은 당신이 그들에게 좋은 경험을했기 때문에 피드백을 사전에 요청할 것입니다!
